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Budget

Changer d’opérateur télécom peut coûter cher

La hausse des plaintes auprès du médiateur des télécommunications Jean-Marc Vekeman le démontre : nous lisons mal ou trop vite le contrat qui nous lie à notre opérateur téléphonique. Et optons trop légèrement pour les opérateurs alternatifs.

Jean-Marc Vekeman est bien placé pour savoir que, de plus en plus, nous râlons sur notre ancien opérateur télécoms.

Ces derniers mois, il a reçu un paquet de plaintes – plus d’un millier - de consommateurs à propos de clauses de résiliation quand ils changent d'opérateur téléphonique.

Le médiateur francophone conseille de prendre connaissance des clauses de résiliation de son opérateur précédent. Ajoutons que le phénomène concerne tous les services de télécommunications, du GSM au téléphone fixe en passant par l’internet, ainsi que tous les opérateurs. Il semblerait que les opérateurs fixes alternatifs, comme Tele2-Versatel, Euphony ou Scarlet, soient davantage impliqués.

Pour corser un peu plus la situation, mais à un autre niveau cette fois, le même médiateur constate une recrudescence de plaintes sur les délais fixés à sa clientèle par Belgacom lors de l’installation d’une ligne. En cause, la pénurie de techniciens.

La direction de Belgacom s’est en effet débarrassée de nombreux spécialistes lors de la diminution des lignes fixes. Voilà un savoir-faire qui ne se récupère pas en un claquement de doigt. Conclusion : les futurs abonnés attendent que les délais se compriment.

Cela commence à ressembler furieusement à des pratiques que l’on croyait révolues, au temps de cette bonne vieille RTT.

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